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Les abonnés du réseau de télécommunication Airtel se plaignent des difficultés qu’ils rencontrent dans l’utilisation des services internet, de messagerie et d’appel.

C’est suite à la qualité de la connexion que cette société offre actuellement aux habitants de la ville de Bukavu et de ses environs.

Cette perturbation du réseau Airtel à Bukavu et dans plusieurs autres coins de la province du Sud-Kivu le lundi 8 avril et mardi 9 avril 2024.

Les abonnés multiplient leurs plaintes et demandent à la société de télécommunication d’améliorer la qualité des services.

Certains d’entre eux déplorent une situation qui les obligent à couper inopinément la communication avec leurs proches et qui paralyse le bon déroulement de leurs activités socio-économiques.

Une abonnée Astrid Nabintu explique que ça  fait presque 4 jours qu’elle ne fait des contacts avec ses enfants et avec ses partenaires commerciaux.

D’une part Deo aganze , un habitants de la ville de Bukavu condamne cette situation qu’il qualifie de violations des droits des consommateurs des services de ce réseau de télécommunication.

Et d’ajouter qu’actuellement son forfait expiré sans être utilisé et cela sous le silence absolu de la maison Airtel.

Face à cette situation, les responsables de la maison de télécommunication Airtel, devraient tout faire pour rendre stable le réseau afin de permettre à leurs abonnés de communiquer en toute quiétude martèle-t-il.

Les abonnés demandent à Airtel de rembourser leurs forfaits internet et unités ayant  expirés pendant cette période de perturbation de leur service.

Ils demandent également à l’autorité de régulation des télécommunications de la République démocratique du Congo de se pencher sur la question afin de rétablir les droits des consommateurs.

Patrick Cishibanji

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